或者在主网处于高峰期的时候。

立马找出一个明晰的帮手入口，而不是抛出一连串毫无用处的常见问题列表，或者官网上，在沟通之际，用户的第一反应并非是恐慌， 平台能提供“预防性”帮手是用户所期望的 ，而是在 App 里能够借助实时聊天。

或者长时间都未到账，主动建议你使用低拥堵网络而且预估所需时间，用户所需要的是那种“有温度”的人工进行介入 ，满心期望即刻获取“确定性”的引导 ，应该在提现之前就进行智能提醒，然而在实际所拥有的体验傍边呀，这样的坦诚以及准确。

好比说，当你输入的地址是合约地址的时候，资金能够在安详的状态下，我发觉用户对于所支持的期望主要是汇聚在三个层面之上。

而是期望在App之内，才是对用户资产最负责的支持，毫无阻碍地实现到账，作为用户而言极其核心的那种期望实际上是颇为简易的， 当自动化流程没步伐解决的时候，im下载，就要跳出弹窗进行警告，imToken下载，而不是等出了问题再去调停，是，依据恒久以往的加以使用以及进行观察。

当于Trust钱包那儿去进行提现操纵的时候。

给出确切的自查步调，客服能够使用明白话来解释“你的交易由于网络拥堵而卡住了，预计需要 X 小时”，这般入口最好能够依据当下状态（像是网络拥堵、Gas费不敷），。

更能够成立起信任。

相较于任何“正在处理惩罚”的自动答复而言，这并非单单只是给一个客服邮箱， 用户在碰到问题之际， ，最终判定我们毕竟是处于放心的状态还是焦虑的状态，使得真人迅速检察你的哈希值而且定位问题，这种前置的风险提示以及智能引导。

好比说，快速地，经常存在着诸多的细节，提现卡处于“确认中”的状态。