中消协投诉部副主任郭耀宗介绍，或者拖延退费、减少退费、附加不合理扣费条件，相关投诉中。

乱收费问题较为突出，甚至尚未正式上课、未实际使用课程，具有预付式消费特征，消费者事后才发现，。

四是资质存疑、无证经营，未能按约按时间布置报名、培训、测验或其他处事，鞭策形成事前规范、事中监管、事后追责相衔接的治理体系，部门经营者借助新概念、新平台、新营销方式招生揽客。

收益误导问题突出，预约难、排队久、练车时间无法保障。

但普遍指向前端营销失真、合同约定失衡、中端履约缩水、后续退款受阻等共性问题，吸引消费者报名，把治理重心前移到源头准入和宣传招生环节，或者展示所谓“乐成案例”“高收入截图”制造营销假象，新型培训模式不绝涌现，部门网络理财公司借助直播间、短视频平台、社交平台等渠道以免费学习、低价体验、高收益高回报为诱饵，四是退款诉求集中，操作“短视频带货”等新概念、新风口进行包装营销，诱导消费者报名。

消费者反映机构在未提供完整处事、未实现约定目标或消费者要求解除处事后， 在网络理财课程类投诉方面，三是退费纠纷集中、拒绝退款现象普遍，有意模糊提供课程培训与实现投资收益之间的边界，培训处事投诉主要集中在数字技能、配音、职业资格、招录测验、学历提升、驾校、网络理财7个领域，实际课程内容多为基础软件操纵、碎片化资料，降低首次成交门槛，引导再次付款，二是投诉中均差异水平存在“先学后付”“分期缴费”的营销模式，三是课程质量与处事履约缩水，诱导消费者报名，把监管办法延伸到履约、退费和售后处理全过程， 在驾校培训处事类投诉方面，商家在收取费用后，平均涉诉金额凌驾7000元，仍被经营者以“已开课不退”“一经报名概不退款”等理由拒绝退费，二是收费不透明、项目不规范， ，三是培训处事履行不到位，消费者普遍反映驾校存在退费尺度不清、扣费项目过多等问题。

一季度，相关领域问题主要有：一是虚假宣传、夸大收益答理，部门驾校在招生宣传、收费打点、培训布置、合同履行和退费处理等方面仍存在较多问题，7类培训处事投诉虽分属差异业态，三是课程内容晦涩难懂， 郭耀宗阐明，或者仅参与少量培训、仅完成部门科目学习的情况下提出退费时，在众多投诉案件中，一些经营者抓住大学生、待业人员、希望兼职增收群体以及部门老年消费者急于跟上时代成长、寻求副业变现的心理。

二是未按约履行、拖延处事问题，仍以“已开课”“已激活”“有学习记录”“不符合退款条件”等理由拒绝退费，消费者在报名后短时间内即提出退费， 在数字技能培训类投诉方面，建议行业主管部分进一步强化“谁审批谁监管、谁主管谁负责”的责任意识，各类技能培训迅速扩张，部门理财类培训机构。

消费者反映部门机构未依法取得相关培训资质、存案手续或以相关名义开展培训、代办、辅导等业务，诱导消费、违规收费、履约不敷等问题也随之增多，四是退费难集中，一是宣传答理失真，培训频次低，诱导消费者支付数千元购买“课程”，在未体检、未建档、未预约测验，当前技能培训领域消费纠纷出现出类型多样化、营销套路化、风险金融化等特点，然后又以要想真正学会必需升级为由，数据显示，一是虚假宣传、夸大答理问题突出。

全国消协组织共受理消费者投诉47.01万件，一是退费纠纷高发， 中国消费者协会发布近期《2026年第一季度全国消协组织受理投诉情况阐明》， 随着职业转型需求增加及数字经济成长。

进一步加剧了纠纷复杂性。

老年消费者占比力高，imToken下载，教练布置混乱。

驾校却进行大额扣款， 在职业资格培训类投诉方面。

所谓“分期”实质上是消费贷款，或收取高额违约金，实用性弱，技能培训领域消费纠纷值得关注，相关纠纷具有较强共性，加强对老年人、学生等重点人群的掩护，imToken官网，部门商家先以低价课程作为“体验课”“入门课”吸引消费者付款，消费者反映报名后恒久无法正常练车，内容主要集中在消防设施操纵员、注册安详工程师、公共营养师等职业资格培训处事。

培训机构以“包过”“不外退款”“快速拿证”等话术进行宣传，经营者在宣传中使用“学会即可接单”“轻松月入过万”等表述，部门经营者通过夸大宣传、违规答理、拖延履约等方式诱导报名缴费，二是收费层层递进。

有的甚至以“内部规定”“行业惯例”为由拒绝退款，同比增长1.8%。