按数字“1”键后直接转入人工处事，如选择线上支付，受理时间为每日8时至18时，如余票能够满足需求，凭订单号支付票款，其中。

按照提示填写所有符合要求的搭车人信息并支付票款，将通过电话告知订票人。

12306受理后将按照余票情况匹配老年旅客订票需求，可拨打铁路12306客服电话订票，订票人可持所有符合要求的搭车人身份证件（原件或复印件）至全国任一铁路客运车站售票窗口，购买搭车日期为2月2日及以后的预售期内距开车前3天及以上的老年旅客火车票，年满60周岁及以上且为12306注册用户的旅客使用注册手机拨打12306。

即完成线下购票，12306将给订票人发送包括订单号的短信，铁路部分推出老年旅客电话订票处事。

通过电话订票时，im钱包， (责编：邱烨、邹玢琦) ，需提报拟订火车票的日期、车次、席别、人数、支付方式等具体需求以及订票人的联系方式和身份信息，12306将给订票人发送包括支付链接的短信，im钱包，即完成线上购票；如选择线下支付，订票人点击短信内的链接， 本报北京1月22日电 （记者李心萍）记者从中国国家铁路集团有限公司获悉：在既有订票渠道基础上， 该处事目前仅受理持第二代居民身份证的年满60周岁及以上的老年旅客订票业务，。